欧米かっ！外国語での接客に関する調査の驚くべき結果

外出先で突然、見知らぬ外国人に道を尋ねられたことはありませんか？

「新宿都庁へ行きたいのですが」大ガードのところで聞かれて、英語で説明ができなかったので、仕方なく都庁まで一緒に付いて行ってあげたことがあります。

語学学習ソフトウェア「Rosetta Stone」を販売するロゼッタストーン・ジャパンの行った「外国語での接客に関する調査」結果によると、「外国人の客が来たときに、意思疎通が図れず困った経験がある」という回答が約8割存在したそうです。


片言の日本語で勇気を振り絞って道を聞いてくる外国人に対して、日本人の反応は様々ですが、完全無視をする人が多いことに驚かされることがあります。話せばわかるはずなのに・・・。


「意思疎通が図れなかった外国語」のトップは英語で65％近い。さらに「中国語」、「韓国語」と続く。最近では英語を公用語にする日本企業が散見されたり、小学校から英語の授業が始まったり徐々に外国語を取り巻く状況は変わってきているように見える。

外国人旅行者が安心して訪れることができる世の中は
意外と近い将来なのかもしれない。



ロゼッタストーン・ジャパン株式会社
外国人客との意思疎通がとれない日本の接客業――ロゼッタストーンが東京都内で調査