“自動知人表示機能”不快に思う66％「スマホアプリの利用実態調査」から

株式会社クロス・マーケティングは、2012年5月23日、「スマートフォンでのコミュニケーションアプリ利用実態に関する調査」を実施し、その結果を公表した。

調査は、2012年4月13日から2012年4月17日まで、全国の「20歳から59歳までのスマートフォンでアプリを利用している男女」を対象に行われ、有効回答数は、2,000件となった。

なお、今回の調査における「コミュニケーションアプリ」とは、「通話アプリ」や「SNSアプリ」のこと。

調査結果によると、「コミュニケーションアプリの使用状況」の問いには、70％が「使用している」と回答している。アプリ別にみると、「通話アプリ（43.9％）」、「SNSアプリ（40.9％）」が、他を圧倒する結果となった。

「利用頻度」に対しては、「1日複数回」利用するアプリとして「メーラーアプリ（63.9％）」、「SNSアプリ（59.2％）」が、飛びぬけて高い結果となっている。

また、「登録情報をもとに知人を紹介する機能」の認知度は、61.3％で、「あまりよくないと思う」、「よくないと思う」を合わせると、59.6％となり、半数以上の人にとって好意度の低い機能であることがわかった。

さらに、「意図（希望）していない人を自動的に表示された経験」は、42.5％の人が「ある」と回答しており、66.1％の人が「不快に感じる」との回答結果となった。

「登録した個人情報から自動的に知人を検索するサービス」への使用意向に関しては、「知らない人から接触されるのは怖い（50.5％）」、「使いたくない（30.2％）」に対して、「新たな人と出会えてうれしい（8.2％）」、「使いやすい（9.4％）」となり、肯定的な意見は、1割に満たない結果となった。

コミュニケーションを促す度合いが強まるのは、SNSと絡めての「スマホマーケティング」に提供する側が活路を見いだそうとしているからなのだろうか。アプリストアからのダウンロードも、ある意味提供される範囲内での利用となるわけで、“従わなければ…”といった不安が付きまとう懸念も小さくはないのかもしれない。



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