利用者は67％～インターネットバンキングに関する調査結果から

楽天リサーチ株式会社（以下、楽天リサーチ）は、インターネットバンキングに関するインターネット調査を実施した。

今回の調査は、9月17日から19日まで、楽天リサーチ登録モニター（約198万人）の中から、全国の20歳から69歳の男女計1,000人を対象に行われた。

調査結果によると、インターネットバンキングの利用経験者は67.0％で、利用したことがない人の33.0％の倍以上だった。性年代別で見ると、30代男性での利用率が特に高いことがわかる（89.0％）。女性では40代の利用率が高い（66.0％）。

ネットバンキングの利用頻度として最も多かったのは、「月に数回（46.6％）」だった。以下、「年に数回程度（27.9％）」、「週に数回（12.8％）」と続いており、「最近1年間は利用していない（6.4％）」となった。

利用しているネットバンキングのサービスは、「残高・入出金明細などの預金口座の情報照会（75.5％）」、「他口座への振込・振替（67.2％）」、「インターネットショッピングやオークションの決済サービス（48.8％）」などとなった。

ネットバンキングを利用しない理由は、「セキュリティ対応が不安（46.7％）」、「操作がわかりにくい（30.3％）」、「口座開設が面倒（28.2％）」がトップ3の回答となった。また、「システム障害が不安（21.8％）」、「ID・パスワードの管理が面倒（20.3％）」などの回答も見受けられた。

ネット専業銀行で提供されれば利用したいサービスについて、目立って多かったのは「公共料金引き落とし（21.0％）」だった。以下、「各種ローン（6.7％）」、「実店舗（相談窓口など）（6.5％）」、「金融商品仲介（6.1％）」などなっている。一方、「特にない」という回答も61.9％に上っており、現在のネットバンキングのサービス内容に対する不足感はそれほど感じていないようだ。

ネットを利用する際の重要な理由として、操作の簡易性は多数を占めるのではないだろうか。そのため、実際の店頭での手続きよりも、操作性に対する要求度は高いとも言える。アンケート結果には、セキュリティとあわせてマイナス面での理由に、「面倒」のキーワードがたびたび見られた。信頼が得られれば、操作の煩雑さもいくぶん許容されるであろうが、その道のりは容易いものではないだろう。



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